So erreichen Sie ReputationRadar

Die Antwortzeiten richten sich nach Ihrem Tarif. Kunden im Free- und Starter-Tarif erhalten Antworten innerhalb von 48 Stunden während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9–18 Uhr MEZ, nach bestem Bemühen). Professional-Kunden erhalten eine garantierte Reaktion innerhalb von 24 Stunden. Agency-Kunden profitieren von einer 12-Stunden-Reaktionszeit. Enterprise-Kunden haben Anspruch auf eine 1-Stunden-Reaktion, einen dedizierten Customer Success Manager und ein vertraglich festgelegtes SLA von 99,9 % Verfügbarkeit. Die Reaktionszeit wird ab Eingang des Tickets bis zur ersten inhaltlichen Antwort gemessen – nicht bis zur Lösung, die häufig bereits in der ersten Antwort erfolgt.

Support-Tickets können Sie über mehrere Wege einreichen. Am einfachsten geht es direkt aus Ihrem ReputationRadar-Dashboard unter "Hilfe" oder "Support" – wir fügen dann automatisch Ihre Kontodaten hinzu, was eine schnellere Bearbeitung ermöglicht. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter support@reputationradar.de kontaktieren. Bitte schildern Sie so genau wie möglich: was Sie tun wollten, was stattdessen passierte, was Sie erwartet hatten, und eventuelle Fehlermeldungen. Screenshots helfen uns dabei, das Problem zügig einzuordnen. Wenn Sie einen Enterprise-Vertrag mit dediziertem Support-Kontakt haben, nutzen Sie bitte diesen Kanal für bevorzugte Bearbeitung.

Ja. Neukunden ab dem Starter-Tarif erhalten einen kostenlosen Onboarding-Anruf, um den Einstieg zu erleichtern. Für Vertriebsanfragen nutzen Sie bitte den Button "Demo anfragen" – unser Sales-Team schlägt Ihnen zeitnah einen Termin vor. Professional-Kunden stehen monatliche Check-in-Gespräche zur Verfügung. Agency-Kunden erhalten vierteljährliche Business-Reviews. Enterprise-Kunden arbeiten mit einem dedizierten Account Manager zusammen. Alternativ können Sie uns über das Kontaktformular auf dieser Seite eine Terminanfrage mit Ihrem Wunschzeitraum senden.

Wir freuen uns über Rückmeldungen aus der Praxis. Feature-Wünsche und Feedback können Sie über den Menüpunkt "Feedback" in Ihrem Dashboard einreichen oder direkt an feedback@reputationradar.de senden. Unser Produktteam bewertet Eingaben monatlich und priorisiert sie nach Häufigkeit und strategischer Relevanz. Besonders nachgefragte Features erscheinen auf unserer öffentlichen Roadmap. Wer umfangreicheres Produktfeedback einbringen möchte, kann gerne einen Termin mit unserem Produktteam anfragen – viele unserer besten Funktionen gehen auf Kundenanregungen zurück.

Ja. Wir garantieren eine Systemverfügbarkeit von 99,9 % (entspricht maximal ca. 43 Minuten Ausfall pro Monat). Für Enterprise-Kunden ist ein 99,95-%-SLA verfügbar. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und werden bei der SLA-Berechnung nicht berücksichtigt. Kommt es zu einer SLA-Unterschreitung, haben Enterprise-Kunden Anspruch auf Service-Gutschriften. Den aktuellen Betriebsstatus finden Sie jederzeit unter status.reputationradar.de – wir veröffentlichen alle Vorfälle, Wartungsfenster und Leistungskennzahlen transparent.