Ihre Fragen zu ReputationRadar

Für die meisten großen Plattformen wie Google und Facebook erfolgt die Überwachung in Echtzeit: Neue Bewertungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 15 Minuten nach Veröffentlichung erkannt und verarbeitet. Plattformen mit hohem Volumen werden alle 15 Minuten geprüft, weniger häufig aktualisierte Quellen stündlich. Die Benachrichtigungshäufigkeit können Sie in Ihren Einstellungen individuell anpassen – von sofortigen Warnmeldungen für kritische Probleme bis hin zu täglichen oder wöchentlichen Zusammenfassungen, um Alert-Müdigkeit zu vermeiden. Schwerwiegende Reputationsrisiken lösen unabhängig von Ihren Einstellungen sofortige Alarme aus.

Bewertungen erscheinen gelegentlich auf mehreren Plattformen gleichzeitig. Unsere KI erkennt und gruppiert diese Duplikate automatisch, sodass Sie dieselbe Rückmeldung nicht mehrfach bearbeiten müssen. Hinterlässt ein Kunde beispielsweise die identische Bewertung auf Google und Yelp, erkennt das System dies als ein einziges Ereignis und konsolidiert es in Ihrem Dashboard. Das Ergebnis ist ein übersichtliches, aufgeräumtes Dashboard ohne redundante Einträge. Sollte die KI einen Fall übersehen, können Sie Erwähnungen auch manuell zusammenführen.

Ja. ReputationRadar verfolgt jede Version einer Bewertung lückenlos und informiert Sie über Änderungen. Wird eine Bewertung bearbeitet, speichert das System sowohl die ursprüngliche als auch die aktualisierte Version, sodass Sie genau nachvollziehen können, was sich geändert hat. Wird eine Bewertung gelöscht, kennzeichnet ReputationRadar diesen Vorgang und bewahrt die vollständige Verlaufshistorie. Das ist besonders wertvoll für das Verständnis der Stimmungsentwicklung sowie für Compliance-Zwecke. Die komplette Bearbeitungshistorie jeder Bewertung ist jederzeit in Ihrem Dashboard einsehbar.

Ihr Dashboard zeigt Ihren Gesamt-Reputationsscore, die Stimmungsverteilung (positiv, neutral, negativ), Bewertungsquellen und -anzahlen, Trendthemen und häufig genannte Schlüsselwörter aus Kundenfeedback, aktuelle Bewertungen mit Sentiment-Indikatoren sowie den Antwortstatus. Widgets lassen sich individuell konfigurieren, Datumsbereiche und Standorte filtern und Berichte für Stakeholder exportieren. Das Dashboard aktualisiert sich in Echtzeit und ist vollständig mobiloptimiert – so haben Sie Ihren Ruf jederzeit im Blick.

Unsere Free-Plan ist vollständig kostenlos – ohne Kreditkarte. Sie umfasst 14 Tage vollen Plattformzugang mit bis zu 5 Unternehmensstandorten, umfassende Bewertungsüberwachung auf allen wichtigen Plattformen, Sentimentanalyse, manuelles Veröffentlichen von Antworten, Basisberichte, 2 Teammitglieder und 10 tägliche Alerts per E-Mail. Sie sehen alle Bewertungen und Erwähnungen in Ihrem Dashboard. Die wesentlichen Einschränkungen: kein KI-Antwortassistent, keine erweiterten Analysen, kein API-Zugang und keine benutzerdefinierten Integrationen. Nach 14 Tagen wechselt Ihr Konto automatisch in den kostenlosen Plan – ohne automatische Abrechnung, sofern Sie kein Upgrade wählen.

Ein Upgrade ist vollständig selbstverwaltet und sofort wirksam. In Ihren Kontoeinstellungen sehen Sie Ihren aktuellen Plan und verfügbare Upgrades. Klicken Sie auf „Upgrade", wählen Sie den gewünschten Plan und Abrechnungszyklus. Die Abrechnung wird anteilig auf Ihr nächstes Verlängerungsdatum berechnet. Ein Downgrade ist ebenfalls jederzeit möglich und tritt zum Start des nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Alle verfügbaren Pläne finden Sie auf unserer <a href="/pricing" class="text-blue-600 hover:underline">Preisseite</a>. Bei Fragen unterstützt Sie unser Team gerne über die <a href="/contact" class="text-blue-600 hover:underline">Kontaktseite</a>.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie SEPA-Überweisungen für europäische Kunden. Für Enterprise-Kunden sind individuelle Zahlungsvereinbarungen und Rechnungsstellung möglich. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe mit vollständiger PCI-Konformität abgewickelt. Ihre Zahlungsinformationen werden nach der Verarbeitung nicht auf unseren Servern gespeichert. Ihre Zahlungsmethode können Sie jederzeit in Ihren Abrechnungseinstellungen aktualisieren, und Sie erhalten vor jeder Verlängerung eine E-Mail-Erinnerung.

Ja. Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20 % gegenüber dem monatlichen Tarif. Die Jahresgebühr wird einmalig im Voraus berechnet und verlängert sich automatisch. Bei einem Downgrade während der Laufzeit erhalten Sie eine anteilige Gutschrift – ohne Strafgebühren. Außerdem profitieren Sie bei jährlichen Plänen von priorisiertem Support und Vorabzugang zu neuen Funktionen. Wenn Sie langfristige Konditionen wünschen, sprechen Sie unser Vertriebsteam an – wir finden gemeinsam die passende Lösung.

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstatten wir den Betrag vollständig zurück, wenn ReputationRadar nicht das Richtige für Sie ist. Diese Regelung gilt für monatliche wie auch jährliche Abonnements. Nach 30 Tagen können Sie jederzeit kündigen; Ihr Abonnement endet dann zum nächsten Verlängerungsdatum. Bei Jahreskündigungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist stellen wir eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzte Zeit aus. Bei Problemen mit der Plattform empfehlen wir zunächst, unser Support-Team zu kontaktieren – wir lösen die meisten Anliegen umgehend.

Der API-Zugang ist ab dem Starter-Plan verfügbar. Konten im kostenlosen Plan haben keinen API-Zugang. Der Zugang umfasst authentifizierte REST-Endpunkte zum Lesen von Bewertungen, Stimmungsdaten und Analysen; zum Veröffentlichen und Verwalten von Antworten; zum Konfigurieren der Überwachung sowie zum Auslösen benutzerdefinierter Aktionen. API-Schlüssel können in Ihren Einstellungen generiert und granular berechtigt werden. Der API-Zugang beinhaltet außerdem Webhooks für Echtzeit-Benachrichtigungen zu neuen Bewertungen und Erwähnungen. Unsere umfangreiche API-Dokumentation enthält Code-Beispiele für gängige Programmiersprachen.

Der Starter-Plan erlaubt 100 API-Aufrufe pro Minute. Der Professional-Plan ermöglicht 500 Aufrufe pro Minute. Der Business-Plan unterstützt 2.000 Aufrufe pro Minute. Für den Enterprise-Plan werden individuelle Limits nach Bedarf vereinbart. Authentifizierte Anfragen enthalten Ihren aktuellen Ratenlimit-Status in den Antwort-Headern, damit Sie die Nutzung jederzeit im Blick haben. Bei Überschreitung erhalten Sie 429-Antworten und können mit exponentiellem Backoff erneut versuchen. Webhook-Ereignisse werden nicht gegen das Ratenlimit angerechnet.

Wir stellen offizielle SDKs für JavaScript/TypeScript (Node.js und Browser), Python, Go und Java bereit. Von der Community betreute SDKs existieren für Ruby, PHP und C#. Alle SDKs sind Open Source und auf GitHub gehostet. Sie übernehmen Authentifizierung, Ratenlimit-Handling, Wiederholungsversuche und Fehlerbehandlung. Eine OpenAPI-Spezifikation ist verfügbar, falls Sie eigene Client-Bibliotheken generieren möchten. Für jede Programmiersprache sind direkte HTTP-Anfragen an unsere REST-API selbstverständlich ebenfalls möglich.

Webhooks ermöglichen es ReputationRadar, Ihre Anwendung in Echtzeit zu benachrichtigen, wenn bestimmte Ereignisse eintreten – neue Bewertungen, veröffentlichte Antworten, Stimmungsveränderungen und mehr. Sie registrieren Ihre Webhook-URL in den Einstellungen, legen fest, welche Ereignisse Sie empfangen möchten, und wir senden HTTP-POST-Anfragen mit den Ereignisdaten. Jeder Webhook enthält eine Signatur zur Verifizierung. Webhooks werden mit exponentiellem Backoff wiederholt, falls Ihr Endpunkt vorübergehend nicht verfügbar ist. Im Sandbox-Modus können Sie Webhooks testen, bevor Sie sie in der Produktion einsetzen.

Ja. Eine Sandbox-Umgebung ist für alle API-Pläne verfügbar. Sie spiegelt die Produktion, verwendet jedoch Testdaten, erfordert keine echten Zugangsdaten und kennt keine Ratenlimits. Sie können Endpunkte erkunden, Integrationen testen und Workflows entwickeln, ohne Produktionsdaten zu beeinflussen. Sandbox-Daten werden wöchentlich zurückgesetzt. Alle Endpunkte und SDKs funktionieren in Sandbox und Produktion identisch. API-Updates werden zunächst in der Sandbox bereitgestellt.

Gelegentlich erscheinen Bewertungen nicht sofort. Überprüfen Sie zunächst, ob die Bewertung auf der Quellplattform tatsächlich veröffentlicht ist – manchmal werden Bewertungen vom Portal selbst zur Moderation zurückgehalten. Neue Bewertungen erscheinen in ReputationRadar typischerweise innerhalb von 5 bis 30 Minuten. Stellen Sie außerdem sicher, dass das richtige Plattformkonto verbunden ist – manche Unternehmen haben mehrere Standorte oder Konten. Überprüfen Sie, ob der Unternehmensname und der Standort in unserem System exakt übereinstimmen. Fehlt eine Bewertung nach mehr als einer Stunde, prüfen Sie in den Einstellungen, ob die Plattformverbindung noch aktiv ist. Unser Support-Team hilft Ihnen bei einer manuellen Überprüfung – kontaktieren Sie uns über die <a href="/contact" class="text-blue-600 hover:underline">Kontaktseite</a>.

Die meisten Bewertungen erscheinen innerhalb von 5 bis 30 Minuten, aber Verzögerungen können verschiedene Ursachen haben. Plattformseitige Verzögerungen sind häufig – Google, Yelp und andere Portale benötigen manchmal Stunden, um Bewertungen zu veröffentlichen. Für weniger verbreitete Plattformen erfolgt die Überwachung stündlich statt in Echtzeit. API-Ausfälle der Plattform oder Verbindungsprobleme können die Erkennung verzögern. Wenn eine Bewertung nach mehr als 24 Stunden noch nicht erscheint und Sie bestätigt haben, dass sie veröffentlicht ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir können bei Bedarf eine manuelle Neusynchronisation auslösen.

Fehler beim Veröffentlichen von Antworten entstehen meist durch Verbindungsprobleme, abgelaufene Plattform-Authentifizierung oder Ratenbegrenzungen. Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zugangsdaten für die jeweilige Plattform noch gültig sind – manche Portale widerrufen Zugänge periodisch automatisch. Prüfen Sie, ob die Bewertung noch sichtbar ist – gelöschte Bewertungen können nicht beantwortet werden. Vergewissern Sie sich, dass der Antworttext die Plattformanforderungen erfüllt (Zeichenlimits, Formatierungsvorgaben). Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen – prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Der Link ist aus Sicherheitsgründen 24 Stunden gültig. Klicken Sie den Link an und vergeben Sie ein neues Passwort. Wenn Sie keine Reset-E-Mail erhalten, überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und ob E-Mails durch Spam-Filter blockiert werden. Falls Sie keinen Zugang mehr zur hinterlegten E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit Ihrer geschäftlichen E-Mail – wir helfen Ihnen bei der Identitätsverifizierung.

Die Dashboard-Geschwindigkeit hängt von Browser, Verbindung und Datenmenge ab. Leeren Sie zunächst den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu. Schließen Sie Tabs, die Bandbreite verbrauchen. Verwenden Sie einen modernen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die das Laden der Seite beeinträchtigen könnten. Reduzieren Sie den Datumsbereich im Dashboard, um weniger Bewertungen zu laden. Wenn die Leistung in verschiedenen Browsern und Netzwerken konstant langsam ist, könnte ein serverseitiges Problem vorliegen. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support mit einem Screenshot der Ladezeiten.