Nutzungsbedingungen

Stand: April 2026

1. Geltungsbereich und Vertragsannahme

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Nutzungsbedingungen“) regeln die Nutzung der unter der Domain reputationradar.de bereitgestellten Software-as-a-Service-Plattform „ReputationRadar“ (nachfolgend „Plattform“), die von der ReputationRadar GmbH, Musterstraße 1, 10115 Berlin (nachfolgend „Anbieter“) betrieben wird.

Mit der Registrierung eines Benutzerkontos oder der Nutzung der Plattform erklärt sich der Nutzer (nachfolgend „Kunde“) mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Die Nutzungsbedingungen gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Leistungen des Anbieters im Rahmen der Plattform, auch wenn nicht erneut auf sie Bezug genommen wird.

2. Leistungsbeschreibung

ReputationRadar ist eine cloudbasierte SaaS-Plattform für professionelles Reputationsmanagement. Die Plattform umfasst insbesondere folgende Leistungen:

• Bewertungsmonitoring: Überwachung und Aggregation von Kundenbewertungen über mehr als 15 Plattformen hinweg, einschließlich Google, Trustpilot, Yelp und branchenspezifischer Portale.
• KI-gestützte Sentimentanalyse: Automatisierte Analyse der Stimmungslage und Erkennung von Trends in Kundenfeedback mittels künstlicher Intelligenz.
• KI-Antwortgenerierung: Erstellung individueller Antwortvorschläge auf Kundenbewertungen unter Einsatz künstlicher Intelligenz.
• Krisenerkennung: Frühwarnsystem zur Identifikation potenzieller Reputationsrisiken und negativer Bewertungstrends.
• Wettbewerbsanalyse: Vergleichende Analyse der Online-Reputation im Verhältnis zu definierten Wettbewerbern.
• Dashboard und Reporting: Zentrale Benutzeroberfläche mit Echtzeitdaten, konfigurierbaren Berichten und Export-Funktionen.

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils gewählten Tarif gemäß der aktuellen Preisliste auf der Plattform.

3. Registrierung und Kontoverantwortung

3.1 Kontoerstellung

Die Nutzung der Plattform setzt die Einrichtung eines Benutzerkontos voraus. Bei der Registrierung ist der Kunde verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Juristische Personen dürfen nur durch vertretungsberechtigte Personen registriert werden.

3.2 Zugangsdaten

Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für sämtliche Aktivitäten, die über sein Konto vorgenommen werden. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung des Kontos ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.

3.3 Mehrbenutzerkonten

Je nach gewähltem Tarif können mehrere Benutzer unter einem Unternehmenskonto angelegt werden. Der Kontoinhaber trägt die Verantwortung für alle unter seinem Konto hinzugefügten Benutzer und deren Handlungen auf der Plattform.

4. Tarife und Preise

4.1 Kostenlose Testphase

Der Anbieter kann dem Kunden eine kostenlose Testphase gewähren. Dauer und Umfang der Testphase werden bei der Registrierung mitgeteilt. Nach Ablauf der Testphase wird das Konto automatisch auf den kostenfreien Funktionsumfang beschränkt, sofern kein kostenpflichtiger Tarif gewählt wird.

4.2 Tarifmodelle

ReputationRadar bietet verschiedene gestaffelte Tarife an, die sich hinsichtlich des Funktionsumfangs, der Anzahl überwachter Standorte und Plattformen sowie der verfügbaren Benutzerplätze unterscheiden. Die aktuell gültigen Tarife und Preise sind auf der Preisseite der Plattform einsehbar.

4.3 Abrechnungszeiträume

Die Abrechnung erfolgt wahlweise monatlich oder jährlich. Bei jährlicher Abrechnung wird ein Rabatt gewährt, dessen Höhe dem jeweiligen Tarifangebot zu entnehmen ist. Der gewählte Abrechnungszeitraum verlängert sich automatisch um den gleichen Zeitraum, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.

5. Zahlungsbedingungen

5.1 Währung und Rechnungsstellung

Sämtliche Preise verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. Rechnungen werden elektronisch erstellt und dem Kunden per E-Mail oder über das Kundenkonto zur Verfügung gestellt.

5.2 Fälligkeit

Rechnungsbeträge sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder auf Rechnung, abhängig vom vereinbarten Zahlungsverfahren.

5.3 Zahlungsverzug

Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe gemäß § 288 BGB zu berechnen. Darüber hinaus behält sich der Anbieter das Recht vor, den Zugang zur Plattform bis zum vollständigen Zahlungsausgleich zu sperren. Die Geltendmachung weiterer Schadensersatzansprüche bleibt vorbehalten.

6. Erlaubte Nutzung und Einschränkungen

6.1 Bestimmungsgemäße Nutzung

Die Plattform darf ausschließlich zum Zweck des legitimen Reputationsmanagements genutzt werden. Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform im Einklang mit geltendem Recht und diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden.

6.2 Untersagte Handlungen

Dem Kunden ist insbesondere Folgendes untersagt:

• Das missbräuchliche automatisierte Abrufen von Daten (Scraping) über das für die Nutzung der Plattform erforderliche Maß hinaus.
• Das Erstellen, Veröffentlichen oder Verbreiten gefälschter oder irreführender Bewertungen.
• Die Nutzung der Plattform für rechtswidrige, betrügerische oder unlautere Zwecke.
• Der Versuch, die Sicherheitsmechanismen der Plattform zu umgehen, zu manipulieren oder zu stören.
• Die Weitergabe des Zugangs an unbefugte Dritte oder die Nutzung des Kontos durch nicht autorisierte Personen.
• Die Überlastung der Plattform durch übermäßige Anfragen oder den Einsatz automatisierter Skripte ohne vorherige schriftliche Genehmigung.
• Die Nutzung der Plattform zur Verleumdung, Belästigung oder Einschüchterung Dritter.

6.3 Folgen von Verstößen

Bei Verstößen gegen diese Bestimmungen ist der Anbieter berechtigt, das Benutzerkonto vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu kündigen. Schadensersatzansprüche des Anbieters bleiben hiervon unberührt.

7. Geistiges Eigentum

7.1 Rechte des Anbieters

Sämtliche Rechte an der Plattform, einschließlich Software, Quellcode, Design, Marken, Logos und Dokumentation, verbleiben beim Anbieter oder dessen Lizenzgebern. Dem Kunden wird lediglich ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses eingeräumt.

7.2 Rechte des Kunden an seinen Daten

Der Kunde behält sämtliche Rechte an den von ihm eingegebenen oder hochgeladenen Inhalten und Daten. Der Anbieter erhält ein eingeschränktes Nutzungsrecht an diesen Daten ausschließlich zum Zweck der Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen.

7.3 Aggregierte Daten

Der Anbieter ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte Nutzungsdaten für die Weiterentwicklung und Verbesserung der Plattform sowie für statistische Auswertungen zu verwenden, sofern Rückschlüsse auf einzelne Kunden ausgeschlossen sind.

8. KI-generierte Inhalte

Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz zur Generierung von Antwortvorschlägen, Sentimentanalysen und weiteren Inhalten. Für diese KI-generierten Inhalte gelten folgende Bedingungen:

• KI-generierte Antworten sind als Vorschläge zu verstehen und stellen keine verbindlichen Empfehlungen des Anbieters dar.
• Der Kunde ist verpflichtet, alle KI-generierten Inhalte vor der Veröffentlichung eigenständig zu prüfen, anzupassen und auf ihre Richtigkeit, Angemessenheit und rechtliche Zulässigkeit hin zu kontrollieren.
• Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der KI-generierten Inhalte für einen bestimmten Zweck.
• Die Verantwortung für die Veröffentlichung von Inhalten, auch wenn diese auf KI-Vorschlägen basieren, liegt ausschließlich beim Kunden.

9. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten ist dem Anbieter ein zentrales Anliegen. Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der betroffenen Personen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Der Anbieter stellt hierbei die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben sicher.

10. Verfügbarkeit und Service Level

10.1 Verfügbarkeitsziel

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,9 % im Jahresmittel an (gemessen am Übergabepunkt zum Internet). Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt und rechtzeitig angekündigt.

10.2 Drittanbieter-Plattformen

Die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit der angebundenen Drittanbieter-Plattformen (z. B. Google, Trustpilot, Yelp) liegt außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters. Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung für die Erreichbarkeit, Datenqualität oder Schnittstellenkompatibilität dieser externen Dienste.

10.3 Höhere Gewalt

Leistungsunterbrechungen, die auf höhere Gewalt, Streik, behördliche Anordnungen oder sonstige vom Anbieter nicht zu vertretende Umstände zurückzuführen sind, begründen keine Vertragsverletzung und keinen Schadensersatzanspruch.

11. Haftungsbeschränkung

11.1 Allgemeines

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen, sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

11.2 Beschränkung bei leichter Fahrlässigkeit

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

11.3 Haftungshöchstbetrag

Die Gesamthaftung des Anbieters für sämtliche Ansprüche im Zusammenhang mit dem Vertrag ist der Höhe nach auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlten Vergütungen begrenzt.

11.4 Ausschluss mittelbarer Schäden

Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverluste oder Schäden aus der Unterbrechung des Geschäftsbetriebs ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

12. Vertragslaufzeit und Kündigung

12.1 Laufzeit

Der Vertrag beginnt mit der Registrierung und Annahme dieser Nutzungsbedingungen. Bei kostenpflichtigen Tarifen richtet sich die Mindestlaufzeit nach dem gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich).

12.2 Ordentliche Kündigung

Bei monatlicher Abrechnung kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Bei jährlicher Abrechnung ist die Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des Jahresvertrags möglich. Die Kündigung kann über die Kontoeinstellungen auf der Plattform oder per E-Mail an support@reputationradar.de erfolgen.

12.3 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien behalten sich das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund vor. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde gegen wesentliche Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen verstößt oder mit der Zahlung trotz Mahnung länger als 30 Tage in Verzug ist.

12.4 Daten nach Vertragsende

Nach Beendigung des Vertrags stellt der Anbieter dem Kunden seine Daten für einen Zeitraum von 30 Tagen zum Export zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis Berlin, Deutschland.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame und durchführbare Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Lücken dieser Nutzungsbedingungen.

15. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen wird der Kunde mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung auf der Plattform informiert.

Widerspricht der Kunde den geänderten Nutzungsbedingungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Der Anbieter wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf die Bedeutung der 30-Tage-Frist und die Folgen des Nichtwidersprechens gesondert hinweisen.

16. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zur Plattform wenden Sie sich bitte an: